집주인이 계약자 조언을 기각하고 축축하게 훼손된 후 Sanctuary Housing은 거주자에게 £ 5,600를 지불합니다

Jul 30, 2023

뉴스 보도 자료

2023년 8월 24일

옴부즈맨은 Sanctuary Housing이 습기 및 곰팡이 사건을 처리한 방법과 손상된 소지품에 대한 관련 보상 청구에 대해 심각한 관리 부주의를 발견했습니다.

우리는 집주인이 거주자와 그 자녀를 수년 동안 습하고 곰팡이 속에서 살게 한 후 상황에 대한 적절한 시정을 제공하지 않아 심각한 행정실패를 두 번 발견한 후 Sanctuary Housing에 보상금으로 £5,600 이상을 지불하도록 명령했습니다.

이 주민은 화장실, 거실, 침실 2개, 복도 등이 모두 영향을 받는 이러한 결함으로 인해 자신과 자녀가 천식 진단을 받았다고 말했습니다.

습기와 곰팡이에 대한 초기 검사가 몇 차례 지연된 것은 거주자의 책임이었지만 집주인의 실수로 인해 1년 넘게 지연되었습니다. 옴부즈맨이 요청했을 때 집주인은 집에 대해 실시된 보고서나 설문조사를 제공할 수 없었습니다.

집주인의 또 다른 실패에는 초기 조사 결과와 일치하지 않는 두 번째 보고서를 받은 후 계약자 보고서를 기각하는 것이 포함되었습니다. 집주인은 수리 의무를 이행하고 불만 사항을 해결하기 위해 모든 누출이 해결되었다는 사실에 완전히 만족했어야 했습니다. 또한 10개월 동안 측량사나 직원이 약속을 지키지 못하고 주민과 의사소통을 하지 못한 경우가 세 번 있었습니다.

집주인이 침실의 습기를 제거하는 작업을 맡았을 때 문제가 다시 발생하기까지는 불과 12일밖에 걸리지 않았습니다.

결국 최초 시공업체가 제기한 문제로 인해 발생한 것으로 판단됐으나 이후 집주인이 해고했다. 이는 신고가 기각된 지 4개월 후, 주민이 최초 수리 시도 후 다시 습기가 있다고 신고한 지 2개월 만에 문제가 마침내 해결되었음을 의미합니다.

곰팡이로 인해 손상된 물품에 대한 보상 요청을 포함하여 집주인의 주민 불만 처리와 관련된 심각한 관리 과실에 대한 두 번째 판결입니다.

집주인은 거주자에게 보험 청구 방법과 자체 정책에 따라 합리적으로 행동하는 방법에 대한 세부 정보를 제공하지 않았습니다.

다른 불만사항 실패에는 71주 동안 주민에게 1단계 응답을 제공하지 않은 것과 발생한 고통과 불편에 대해 적절한 보상을 제공하지 않은 것이 포함되었습니다.

해당 기간 동안 거주자가 지불한 임대료를 기준으로 부분적으로 계산된 보상 외에, 집주인에게 거주자에게 직접 사과하고 문제가 해결될 때까지 불만 사항을 조기에 종료하지 않는 방법에 대한 직원 교육을 검토하도록 명령했습니다. 해결되었습니다.

이 사건을 통해 집주인은 습기 및 곰팡이 전담 태스크 포스를 창설했으며 불만 처리 팀의 인력을 늘렸다고 말했습니다.

사례 보고서 읽기

주목… 습기와 곰팡이: 라이프스타일이 아닙니다 – 2021년 10월

Richard Blakeway, 주택 옴부즈맨, 말했다: “집주인의 행동은 축축하고 곰팡이가 있는 젊은 가족을 무시하는 것이었습니다.

“습기와 곰팡이를 검사하고 교정하는 일이 부당하게 지연되었습니다. 내부 작업을 시작하기 전에 유출 원인을 파악하고 이를 해결하기 위한 자체 전문가의 조언에 따라 조치를 취하지 못했습니다.

“이를 이행하지 않아 집주인은 일부 수리 작업을 두 번 완료해야 했고, 이로 인해 최종 해결이 더욱 지연되고 거주자에게 더 많은 고통과 불편을 안겨주었습니다.

“업계에서는 습기와 곰팡이를 해결하기 위해 중요한 조치를 취했으며 집주인이 겨울이 되기 전에 이 시기를 활용하여 보고에 대한 강력한 대응을 보장하는 것이 중요합니다. 이 사례는 또한 만족스러운 해결 없이 불만사항을 조기에 종료하지 않는 것이 중요함을 보여줍니다.

"나는 또한 집주인이 이 사건에서 취한 교훈과 습기와 곰팡이에 대한 접근 방식을 개발하기 위해 취하고 있는 광범위한 조치를 환영합니다."

심각한 행정 위반의 모든 경우에 우리는 집주인에게 학습 진술서를 제공하도록 요청합니다.